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纷享销客AI+CRM，实现自动化和个性化服务，AI赋能业务全场景

纷享销客AI+CRM，构建企业级Agent矩阵, 赋能企业提效和增长！

基于纷享销客AI PaaS平台（ShareAI）的多模态多模型AI引擎，企业可敏捷构建场景化的CRM智能体（Agent），深度对接企业CRM业务数据、私有化行业知识库及外部市场情报，打造营销、销售、服务等全场景下的数据洞察-推理决策-行动建议等智能体矩阵，构建AI使能的闭环企业智能作战体系，赋能企业提效和可持续增长。

全场景AI赋能，重塑企业增长范式

1）营销智能化：精准触达，赋能转化

AI 创意助手： 内置营销场景模板，AI智能生成营销文案和文章，结合企业营销知识库，高效产出优质营销内容，实现智能SEO优化，提升品牌声量。

AI SDR工作台： 精准分析用户画像和互动行为，创建SDR Agent辅助智能售前接待和外呼，高效完成线索筛选和转化，释放团队潜力。

AI 营销助手： AI赋能营销协同，为企业员工、合作伙伴和KOL客户提供个性化推广内容，实现高效传播和营销转化，提升企业营销效果。

2）销售智能化：AI洞察，智慧赢单

AI 客户互动： 多场景、多模态接入客户互动语料，还原客户现场真实需求与态度，降低客情误判，提高赢率。

AI 赢单助手： AI洞察客户并生成画像，运用金牌销售方法论，识别目标达成风险，推荐最佳行动建议，助力达成销售目标。

AI 销售报告： AI自动捕捉客户情报，总结客户动态，生成销售报告，告别人工总结，让销售爱上用系统。

3）服务智能化：智能响应，高效服务

AI 客服智能体： 7*24小时多语言自主服务能力、图文语音多模态识别，即时响应客户咨询并洞察服务需求，智能创建服务工单，提升问题解决时效。

AI 在线客服助手： 支持电话、邮件、IM等多渠道AI智能服务，实时解析客户意图，推荐回复话术，辅助撰写邮件，生成服务总结和摘要，提升客服工作效率和质量。

AI 现场服务助手： 基于客户服务履历与产品知识库，向现场服务工程师智能推荐备件清单与解决方案，提升首次修复率；自动总结和沉淀维修服务案例，知识经验高效复用 。

AI+CRM+行业智慧，赋能企业增长

服务管理 >>

通过“多渠道服务受理、工单自动分派、现场服务、配件管理、设备维保与巡检、服务评价、服务数据分析”等能力，实现售后服务全流程数字化管理，为客户提供高效、专业的服务体验。

纷享销客·服务管理，通过“多渠道服务受理、工单自动分派、现场服务、配件管理、设备维保与巡检、服务评价、服务数据分析”等能力，实现售后服务全流程数字化管理，为客户提供高效、专业的服务体验。

智能型CRM服务管理解决方案

多渠道服务受理

即时快速的处理服务问题

√微信服务号/小程序、400电话、官网、H5等多渠道统一受理客户咨询。

√知识库、邀请专家协助、一键提交工单等能力，高效处理线上客户问题。

√终端客户扫描设备码自助提单，简单便捷，提升客户体验。

√VIP客户指定专属客服，更优质、更高效的服务重点客户。

自动派单与灵活的服务调度

合理高效的利用服务资源

√服务工单统一管理，灵活调度企业内部和外部服务商的服务资源进行派单。

√支持甘特图、地图的忙闲调度模式，择优调配外勤工程师。

√可定制工单分派规则，支持系统自动派单、人工抢单，提升工单转化效率。

标准化现场服务

让客户更满意

√个性化配置SOP服务流程，提升企业标准化服务水平。

√工程师专属的APP页面，新工单任务实时提醒，及时联系客户上门服务。

√标准化现场服务步骤，实时记录服务过程，规范管理工程师现场操作。

√数字化管理备件的领/用/退，个人库与企业库联动，库存数据实时更新。

√服务费用自动核算，对接财务系统，准确快速完成结算。

√通过面对面扫码评价、微信公众号消息评价，真实了解客户满意度。

设备管理

以设备为中心的服务业务

√设备360°视图，全面了解设备相关信息及业务、计划。

√移动化巡查与记录，多元展示设备巡查数据，手机端实时查看。

√巡查行为标准化，避免巡查过程中的疏忽、遗漏，数据真实可靠。

√设备信息可视化，现场扫码查看设备信息和服务记录，提升服务效率。

√基于设备创建维保计划，提供周期性的维保、巡检等预防性服务。

多维度服务数据分析

提升服务效率与质量

√灵活配置可视化数据看板，满足企业个性化服务数据分析，让服务管理清晰、透明。

√客户满意度分析，智能评估服务质量，服务人员绩效考核更精准。

√服务过程、服务成本智能分析，让产品质量、服务满意度提升更有依据。

智能型CRM服务管理产品能力全景图

销售管理 >>

通过线索的精细化管理、全方位的客户360°画像、标准化商机销售流程与预测，灵活的产品、价格、促销返利、订单管理，实现线索到现金的LTC全流程闭环，把握每一次成交机会，驱动业绩增长，提升客户满意度。

纷享销客·销售管理，通过线索的精细化管理、全方位的客户360°画像、标准化商机销售流程与预测，灵活的产品、价格、促销返利、订单管理，实现线索到现金的LTC全流程闭环，把握每一次成交机会，驱动业绩增长，提升客户满意度。

智能型CRM销售管理详细功能点介绍

1）多渠道线索统一管理：聚合扫名片、官网注册、市场推广、销售自拓、API接入等多渠道线索，实现对线索的统管理。

2）自定义线索流转规则：自定义线索分配、领取、保有量、重复规则提升线索流转效率。

3）线索质量评估：全维度的线索打分能力，评估客户的匹配度意向度，分类管理线索，确定跟进优先级。

4）线索渠道评估：线索来源一键打标，洞察不同渠道转化成单效果，助力企业不断优化获客渠道。

5）客户360°视图：客户基础信息、跟进记录、商机信息等全面记录永久保存，将碎片化客户信息沉淀为企业客户数据资产。

6）客户画像与分级：客户标签精细分类，客户从线索至成交的初次购买、二次续费、交叉销售完整记录，绘制精准客户画像。

7）客户跟进：智能化的客户分配与回收，自定义的跟进高效盘活客户资源，加速客户成交。

8）客户精准推荐：基于历史成交客户画像，智能推荐相似企业、存在投资关系、竟品关系的企业，帮助企业开源提效。

9）商机报备：灵活的商机准入制度，有效防止抢、撞单，助力企业做好商机立项管理。

智能型CRM销售管理产品能力全景图

营销管理 >>

通过“全渠道获客、潜客识别评估，线索培育转化，渠道ROI与数据驾驶舱”等能力，助力企业营销推广获客，溯源转化效果，驱动业绩增长。

纷享销客·营销管理通过“全渠道获客、潜客识别评估，线索培育转化，渠道ROI与数据驾驶舱”等能力，助力企业营销推广获客，溯源转化效果，驱动业绩增长。

智能型CRM营销管理详细功能点介绍

1）会议营销：研讨会、展会、行业论坛等线下会议，实现会前邀约/会中签到/会后跟进的全流程数字化管理；

2）活动营销：品牌推广、产品促销等线上活动，通过高价值内容，吸引客户留资，获取线索。

3）直播营销：公开课、新品发布会、沙龙会等在线直播活动，覆盖邀约推广、互动交流、直播数据分析的全流程管理。

4）公众号营销：微信公众号内容营销推广，拉新促活，追踪粉丝行为轨迹，通过标签群组精细化运营，提升粉丝转化率。

5）小程序微站：搭建企业专属的微信小程序官网，结合智能名片，通过小程序流量入口引流获客，培育转化。

6）企业微信营销：直连微信客户，自动沉淀为企业资产，一对一精准运营，服务转化。

7）广告营销：接入广告平台，监控百度广告投放效果:消费、展现、点击、线索量，评估关键词效果及广告投放ROI。

8）官网接入：分析官网运营数据，优化官网内容，降低跳出率，提升客户留资率，追踪官网潜客关键浏览。

9）邮件/短信营销：对目标潜客群体及CRM存量客户，批量群发邮件/短信，精准触达目标客户，增加销售机会。

智能型CRM营销管理产品能力全景图